test banner
Klantenservice
Bestellen

1. Hoe kan ik een product bestellen?
U kunt een product bestellen door bij de informatiepagina van het product te klikken op de button ‘In winkelwagen’. Het artikel wordt dan in uw winkelwagen geplaatst. U kunt daarna doorgaan met winkelen door op de knop 'Naar overzicht' te klikken of u kunt de producten in de winkelmand afrekenen. Dit doet u door op ‘Afrekenen’ te klikken.

2. Hoe kan ik klant bij de webwinkel worden?
Iedereen kan klant worden bij de webwinkel. U kunt klant worden door bij uw bestelling een account aan te maken. Met dit account kunt u snel en eenvoudig bestellen. De webwinkel registreert u als klant, waardoor u bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens hoeft in te voeren.

3. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?
Als u online een bestelling plaatst ontvangt u direct een orderbevestiging via e-mail. Hierin vindt u een overzicht van uw bestelling.

4. Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact met ons op voor meer informatie.

5. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact met ons op voor meer informatie.

6. Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Ja, u kunt vanuit het buitenland bestellen.


Bezorgen

1. Wat zijn de levertijden?
Uw bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd, nadat uw betaling bij ons binnen is. Voor levering van producten werken wij met TNT Post. 

2. Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Als u niet aanwezig bent op het moment dat de postbode met uw bestelling (pakket) komt, ontvangt u een kennisgeving. TNT Post probeert het dan op een later moment nogmaals. Als levering uiteindelijk niet mogelijk is, kunt u uw bestelling binnen drie weken op het Postkantoor afhalen.

3. Wat betaal ik aan verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 3,50 tot een orderbedrag van € 49,99. Boven een orderbedrag van € 49,99 zijn de verzendkosten binnen Nederland GRATIS (ongeacht het aantal artikelen). De verzendkosten voor adressen in het buitenland bedragen € 9,00. 


Retourneren

In principe kunt u de door u bestelde goederen zonder reden retourneren. Wel gelden er een aantal voorwaarden:
- De goederen zijn binnen 14 dagen retour ontvangen.
- De goederen zijn in originele staat d.w.z. ongeschonden retour ontvangen.
- U heeft ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling telefonisch of per email medegedeeld dat u een of enkele artikelen uit uw bestelling retour zendt!
- Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen.
- Niet goed geld terug binnen 3 werkdagen
- Afgeprijsde artikelen kunnen niet retour worden gezonden.
- Voor het retour zenden dient u onderstaand retouradres gebruiken!

* N.b.: de portokosten voor uw retourzending zijn voor eigen rekening tenzij er een fout is gemaakt door Meneer & Mevrouw Hoekstra. 

Meneer & Mevrouw Hoekstra
Langebuorren 29 
9051 BE Stiens 
Tel. 058 - 257 20 05


Betalen

1. Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt binnen de webwinkel op vier manieren betalen: via iDEAL, creditcard, vooruitbetaling of bij afhalen. 

2. Wat is iDEAL?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

3. Wat is vooruitbetaling?
Als u kiest voor de betaalmethode vooruitbetaling, ontvangt u een e-mail met daarin alle informatie over uw bestelling en het bankrekeningnummer waarop u het bedrag dient over te maken. 

Klantgegevens

1. Hoe kan ik een wijziging in mijn gegevens doorgeven?
Via ‘Inloggen’, rechtsboven in het menu, kunt u uw accountgegevens wijzigen.

2. Ik wil klant worden bij de webwinkel, hoe moet ik dat doen?
U kunt klant worden door een account aan te maken. Met dit account kunt u snel en eenvoudig bestellen. De webwinkel registreert u als klant, waardoor u bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens hoeft in te voeren.

3. Wat zijn de voordelen van een persoonlijke webwinkel account?
U hoeft bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens in te voeren. Daarnaast kunt u zien welke producten u al eerder besteld heeft bij de webwinkel.

4. Is het noodzakelijk om me te registreren?
Ja, u kunt alleen een product kopen binnen de webwinkel als u zich registreert.

5. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kom ik hier achter?
Als u uw bestelling wilt afrekenen, komt u in het inlogscherm van de webwinkel. U kunt uw wachtwoord opvragen via ‘Wachtwoord vergeten? Klik hier’ onder het inlogscherm voor bestaande klanten. Let op: u dient hier het e-mailadres in te vullen dat u binnen uw account hebt geregistreerd. E-mailadressen die niet zijn geregistreerd, worden niet door de webwinkel herkend.

6. Ik heb een nieuw e-mailadres. Moet ik nu ook een nieuw account maken?
Nee, dat is niet nodig. Via ‘Inloggen’ kunt u heel eenvoudig wijzigingen aanbrengen in uw persoonlijke account. Het gaat om wijzigingen in uw naam, e-mailadres of telefoonnummer.
Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »